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(リッツ・カールトン日本支社長の)高野さんが従業員教育にもっとも力を入れていることは、「日常的にネガティブな言葉を使わないこと」だそうです。
それがサービスの質を高め、成功するのに1番簡単な方法だという結論でした。
たとえば、ネガティブな言葉とは、「うざい」「きもい」「疲れた」「やる気がない」「あいつ嫌い」「どうしようもない」「あいつバカ」という言葉です。
こういった言葉について、まず大事なことは「ネガティブなことを言わない努力」をすることです。当然、私たちもネガティブなことを言いたくなるときはあります。そのときには、どうやったら言いたくなる状況をなるべく少なくできるのかを遡って考え、環境自体を変える努力をしていくのです。
言葉でごまかさずに、行動レベルに落としていくことを繰り返すわけです。
起きていることはすべて正しい(勝間和代)
日本は言霊の国だからな。僕も反省しなくては。
(via maniax) (via umejin) (via nemoi) (via fukumatsu) (via theemitter) (via yaruo) (via cokeraita) これは本当にそうだと思っているのだが会社では言わずにはいられないというかなんというか…. (via takot) (via takaakik) (via mitaimon)
(via ta2o) (via motomocomo)
Le visage
“La nature vous donne votre visage de vingt ans.
20歳の顔は自然に与えられたもの
La vie modèle votre visage de trente ans.
30歳の顔は生活が形づくるもの
Mais le visage de cinquante ans, il vous revient de le mériter.”
50歳の顔は、あなたが手に入れるもの
(ガブリエル・シャネル)
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